Rendre le guichet virtuel de l’État de Fribourg accessible à toutes et tous
Notre approche
Un périmètre de parcours représentatifs
L’évaluation s’est appuyée sur un échantillon de 21 pages couvrant des situations clés: accueil authentifié, démarches en plusieurs étapes et pages de confirmation. L’objectif était d’auditer les moments clés - notamment sur les formulaires et interactions - où une friction peut provoquer un abandon ou bloquer une personne en situation de handicap.
Un référentiel robuste et directement exploitable
L’audit a été mené selon le RGAA 4.1 (106 critères), un référentiel basé sur les WCAG. Cette structure permet de produire un diagnostic clair, traçable et transformable en plan de correction, critère par critère.
Sur un guichet virtuel, un détail dit technique peut devenir bloquant, tel qu'un champ de formulaire sans indication.
Des tests proches des conditions réelles d’usage
Les vérifications ont été réalisées avec des outils d’analyse et des technologies d’assistance, notamment NVDA et JAWS avec Firefox, ainsi que des outils de contrôle (contrastes, validateur HTML, extensions dédiées). L’audit a été mené en collaboration avec un partenaire spécialisé sur les aspects techniques, afin de garantir une analyse robuste et actionnable.
Des obstacles identifiés avec un niveau d’impact
L’objectif n’était pas de produire une liste à rallonge, mais de repérer ce qui empêche, ralentit ou décourage l’accès aux démarches. Pour chaque critère non conforme, le livrable présente un cas représentatif, une explication et une recommandation technique, avec un niveau d’impact (bloquant/majeur/mineur) afin d’orienter le correctif à apporter.
Des livrables actionnable rapidement
Pour faciliter l’exécution des correctifs le livrable comporte une grille d’audit avec les résultats par page, et les critères applicables.
Des corrections ciblant des patterns récurrents plutôt que des éléments isolés permet d'améliorer l'accessibilité plus efficacement.
Bénéfices clés
Un diagnostic chiffré et exploitable
26,98% de conformité RGAA 4.1 sur le périmètre audité, avec 46 critères non conformes sur 63 critères applicables à l’échelle de l’échantillon.
Des livrables prêts pour passer à l’action
Rapport détaillé, grille d’audit en annexe, proposition de plan de priorisation et support de restitution pour aligner produit, technique et prestataires.
Une priorisation sereine et orientée impact
Des critères d’arbitrage précis: l’impact et la valeur pour les personnes concernées, la récurrence des anomalies, puis la facilité de mise en œuvre des corrections.
