Concevoir une app de transport plus utile et alignée sur les attentes des voyageurs

Aligner les attentes en amont de la conception

Des entretiens ont été menés avec les parties prenantes pour clarifier leur vision des usages, des besoins voyageurs et des freins potentiels. Cette première étape a permis de poser un cadre commun, de faire émerger les priorités du projet et d’identifier les sujets sur lesquels l’application devait apporter de la valeur aux usagers.

Les standards du marché ont servi de point de repère

Dans un environnement fortement concurrentiel, nous avons analysé les acteurs du secteur afin d’identifier les bonnes pratiques, les logiques d’interface efficaces et les opportunités de différenciation. Cette lecture du marché a permis de situer la future application MBC par rapport aux attentes actuelles des usagers, tout en mettant en avant les spécificités propres au réseau régional.

Dans les services de mobilité, la valeur se joue d’abord sur la clarté des parcours et l’accès rapide à l’information utile.

Une nouvelle architecture pour simplifier les parcours clés

À partir de ces enseignements, nous avons redéfini l’architecture de l’information ainsi que les principaux processus de recherche d’itinéraire et d’achat de billet. L’objectif était de rendre les parcours plus intuitifs, de réduire les zones de friction et de structurer l’information de manière plus lisible pour des profils d’usagers variés.

Le design adapté à la réalité des usages

Nous avons conçu les principaux écrans mobile et desktop en exploitant le potentiel fonctionnel d’une Progressive Web App. Les prototypes ont permis de tester les interactions, de valider les principes de design et d’ajuster l’interface avec les utilisateurs. Une attention particulière a été portée à la lisibilité et à la facilité de prise en main, notamment pour les publics plus âgés.

Une application de transport efficace ne doit pas seulement informer : elle doit permettre de décider et d’agir efficacement.