Renforcer la maturité UX au CHUV pour améliorer l’efficacité des équipes
Notre approche
Acculturation UX pour ancrer une logique centrée humain
Le projet a démarré par une formation de l’équipe informatique, pour rendre concrets les bénéfices d’une démarche centrée sur l’humain dans un environnement hospitalier: mieux comprendre les besoins du terrain, réduire les frictions, améliorer l’adoption et soutenir l’efficacité opérationnelle. L’objectif était d’aligner les équipes sur des principes communs avant de formaliser un modèle.
Une base de comparaison pour adapter sans copier-coller
Plutôt que de repartir de zéro, Telono a comparé plusieurs modèles de maturité UX existants afin d’identifier ce qui fonctionne, ce qui atteint ses limites, et ce qui doit être adapté au quotidien d’un hôpital. Cette étape a permis de sélectionner des logiques utiles tout en évitant une démarche trop théorique ou déconnectée des contraintes de terrain.
Un modèle de maturité n’est utile que s’il aide à décider: où agir d’abord, et comment progresser sans alourdir l’organisation.
Un modèle de maturité “sur-mesure CHUV” pour rendre la progression lisible
À partir des enseignements, Telono a conçu un modèle de maturité UX structuré en phases de progression, spécifiquement adaptées au CHUV. Le modèle s’appuie sur 5 piliers mesurables pour rendre l’évolution lisible, pilotable et actionnable, avec des repères concrets plutôt qu’une promesse “UX” abstraite.
Mesure et pilotage dans la durée
Pour ancrer la démarche, Telono a mis en place un dispositif de suivi incluant un outil de mesure et l’administration d’un questionnaire opérationnel. L’objectif est de donner au CHUV un instrument simple pour suivre les avancées, identifier les priorités et décider des prochaines étapes, en gardant la progression visible dans le temps.
La maturité UX progresse quand elle devient un réflexe organisationnel, mesurable et partagé, pas uniquement un effort ponctuel.
Bénéfices clés
Une promotion renforcée de l’UX dans l’organisation
La démarche structure une vision commune centrée sur les soignants et les collaborateurs, et renforce la place de l’UX dans les décisions liées aux outils numériques.
Un cadre clair et mesurable pour aligner et décider
Le modèle (phases de progression, 5 piliers) offre un langage commun et des repères concrets pour guider les arbitrages et rendre la progression compréhensible par les équipes.
Un pilotage opérationnel dans le temps
L’outil de mesure et le questionnaire donnent au CHUV un dispositif simple pour suivre l’évolution, prioriser et planifier les prochaines actions de manière progressive.
