Faire du site web un point d'entrée unique vers l'ensemble des expériences proposées par la CGN
Notre approche
Définir le rôle du site dans la stratégie d’expérience CGN
Le projet a débuté par une série d’entretiens avec les équipes internes et parties prenantes externes, afin de préciser le rôle attendu du site et la perception actuelle de l’expérience proposée. Cette phase a permis d’identifier les principaux personas - voyageurs réguliers comme touristes - et de mieux comprendre les freins rencontrés dans la recherche d’informations, la découverte des offres et l’achat de billets ou de croisières.
Les meilleures pratiques du secteur comme point de comparaison
Afin de situer la future expérience CGN dans son environnement concurrentiel, nous avons analysé les bonnes pratiques UX dans les domaines du transport, du tourisme et des loisirs. Cette analyse a permis d’identifier les logiques de navigation efficaces, les formats d’exploration de l’offre les plus pertinents et les opportunités de différenciation pour un service fortement ancré dans l’expérience du territoire.
Pour un acteur du tourisme, le site ne se contente pas d'informer : il fait déjà partie de l'expérience.
Une architecture repensée pour rendre l’offre plus lisible
La CGN propose à la fois des services de transport, des croisières thématiques et des expériences gastronomiques. Nous avons repensé l’architecture de l’information afin de rendre cette offre plus lisible et faciliter l’accès aux parcours clés : recherche d’horaires, achat de billets et découverte des croisières. Cette nouvelle structure permet de mieux articuler les usages fonctionnels et les contenus inspirants.
La vision stratégique d'une expérience utilisateur aboutie
Sur la base de ces principes, nous avons défini les grands concepts de l’expérience utilisateur et les principaux écrans du futur site. L’objectif était de proposer une navigation plus fluide, une mise en valeur plus forte des expériences à bord, ainsi qu’un parcours d’achat plus simple et clair pour les visiteurs.
Dans un service mêlant transport et tourisme, l’expérience digitale doit équilibrer informations pratiques et dimension émotionnelle.
Bénéfices clés
Une vision UX alignée avec le positionnement de la marque
Le projet a permis de définir une direction claire pour le futur site, en cohérence avec l’ambition de la CGN de devenir une référence touristique et gastronomique autour du lac Léman.
Une offre plus lisible pour les utilisateurs
La nouvelle architecture de l’information simplifie l’accès aux services de transport, aux croisières et aux expériences proposées.
Un site plus moderne et plus engageant
Le travail de conception a permis de poser les bases d’un site responsive plus ergonomique et plus immersif, en phase avec l’image et les ambitions de la marque.
