Renforcer la confiance des voyageurs avec une app TPG fiable, claire et accessible
Notre approche
Se concentrer sur les parcours prioritaires
Avant les tests, nous avons identifié les moments les plus valorisés par les utilisateurs: rechercher un itinéraire, choisir une alternative, comprendre une perturbation, acheter ou présenter un titre de transport. Ce cadrage a évité de disperser l’effort et a donné un objectif clair: sécuriser l’autonomie des voyageurs sur l’essentiel, puis affiner le reste. Résultat: un périmètre de test précis et actionnable.
Les tests en labo permettent d'identifier les failles de l'app
Nous avons mené 15 tests modérés en laboratoire pour observer la compréhension, la navigation et la lisibilité des informations. L’intérêt d’un cadre contrôlé: repérer précisément où l’utilisateur s’arrête, ce qu’il ne voit pas, et ce qu’il interprète de travers. Chaque friction a été documentée avec son contexte et son impact sur le trajet, puis traduite en recommandation pragmatique à corriger avant la mise en production.
Un parcours peut sembler clair en labo, et l'être moins dès que le stress, le temps réel et l’imprévu entrent en jeu.
Le terrain éclaire les points de friction dans l'usage quotidien
Pour compléter le labo, 20 personnes ont utilisé l'app pendant 7 jours via un journal de bord. Cette méthodologie capte des éléments invisible en session de test : contraintes de contexte, multitâche, fatigue, trajets récurrents, changements de dernière minute. Nous avons croisé les récits, captures et moments de doute pour distinguer les irritants ponctuels des problèmes structurels, et affiner les priorités d’ajustement avant le go-live.
L’accessibilité révèle des obstacles invisibles
Une évaluation avec des personnes non-voyantes utilisatrices de VoiceOver a mis en évidence des blocages concrets: éléments non annoncés, ordre de lecture déroutant, actions difficiles à déclencher. En consolidant labo, terrain et accessibilité, nous avons produit plus de 40 recommandations UX priorisées, puis une restitution orientée décisions: quoi corriger d’abord, et quels choix valider avant le lancement pour réduire les risques.
Tester avant le lancement, c’est repérer ce qui pourrait fragiliser la confiance, puis corriger avant le premier trajet.
Bénéfices clés
Ajustements priorisés avant production
Le client sait ce qui est à corriger en priorité, avec la distinction entre irritants bloquants et améliorations de confort. De quoi sécuriser la première version avant mise en production.
Des correctifs d’accessibilité actionnables
Les obstacles VoiceOver ont été identifiés et classés, avec des correctifs concrets. Le client avance vers une app utilisable par tous
Des équipes alignées autour des usages
Le labo et le terrain ont permis d'aligner les équipes sur les parcours clés et la logique d’itinéraires. Vous décidez plus vite, grâce à des preuves partagées.
