Fluidifier les échanges de sécurité sociale à la CdC grâce à une plateforme plus claire
Notre approche
Des profils clarifiés pour guider les arbitrages
La plateforme EESSI s’adresse à plusieurs métiers: gestionnaires de dossiers GED, gestionnaires clients AVS, gestionnaires invalidité, gestionnaires international et service recouvrement. Pour guider la conception et éviter un compromis “moyen”, les profils ont été clarifiés, avec un persona primaire, correspondant au plus grand nombre de collaborateurs impactés. Cette base a permis de prioriser les besoins en termes de repérage et de traitement au quotidien.
Un contexte de travail multi-outils à prendre en compte
Les personas ont mis en évidence un environnement exigeant: activité répartie sur plusieurs applications, autour d’un outil central de gestion des dossiers, avec des échanges encore partiellement gérés sur papier. L’enjeu était de concevoir une plateforme qui s’insère dans ce quotidien sans ajouter de complexité, en limitant les doubles saisies et les hésitations liées aux transitions entre outils.
Quand le travail nécessite plusieurs systèmes, la plateforme doit réellement réduire la charge cognitive, et non pas la déplacer.
Le besoin de repérage au sein du processus
Un besoin est revenu de manière forte: identifier rapidement le processus européen applicable et se situer dans la progression, étape par étape. Cette exigence a structuré la hiérarchie d’information, les statuts, la lisibilité des étapes et la manière d’afficher les décisions à prendre. Objectif: rendre le parcours compréhensible au premier passage et limiter les erreurs d’orientation.
Un socle de bonnes pratiques adapté à une plateforme métier
Telono a structuré un référentiel de bonnes pratiques EESSI orienté portail/applicatif. Il couvre des thèmes clés pour limiter les frictions: accessibilité du contenu web, gestion des erreurs, performance perçue et temps de réponse, qualité visuelle des documents. Ce socle a servi de cadre commun pour produire des écrans cohérents et spécifiables.
Des wireflows et modèles de page pour sécuriser la logique
Avant d’investir le design UI, le travail a porté sur le flux d’écrans (wireflows), l’architecture de l’information et les principes de mise en page. Cette étape réduit les risques d’interprétation au moment de spécifier et développer, et sécurise la logique du parcours sur des cas d’usage représentatifs.
Revues expertes et tests pour fiabiliser la qualité
Telono a effectué une revue ergonomique des écrans produits par la CdC et a accompagné à l’application des recommandations. Des tests utilisateurs ont été réalisés sur un panel de 8 personnes, avec un dispositif complet (plan de test, modération, rapport, atelier de validation) pour optimiser et valider les écrans sur des scénarios représentatifs.
La qualité d’une plateforme métier se joue en amont du développement: règles partagées, parcours sécurisés, et validation sur scénarios réels.
Bénéfices clés
Une conception guidée par les métiers et leurs contraintes
Personas consolidés et prise en compte du contexte multi-outils, pour orienter les choix d’interface vers ce qui réduit vraiment les hésitations et les erreurs.
Un cadre commun pour produire des écrans cohérents
Référentiel de bonnes pratiques EESSI (accessibilité, erreurs, performance perçue, documents) pour standardiser la qualité et faciliter la spécification.
Des parcours sécurisés avec une qualité optimale
Wireflows et modèles de page pour stabiliser la logique, puis revues ergonomiques et tests utilisateurs pour fiabiliser les écrans avant le déploiement.
