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Personas et cartographie
Quand une équipe ne partage pas une vision claire de ses utilisateurs, les arbitrages deviennent difficiles: on discute des écrans et des fonctionnalités, plutôt que de ce que les personnes essaient réellement d’accomplir, dans leur contexte. Vous apprendrez à construire des personas utiles et à cartographier un parcours utilisateur qui met en évidence les irritants et les opportunités, puis à transformer ces constats en priorités actionnables.
À qui s’adresse cette formation?
Elle s’adresse aux équipes qui conçoivent, pilotent ou améliorent des produits et services digitaux et qui veulent créer un langage commun sur leurs utilisateurs pour décider plus vite et mieux. Elle concerne notamment les PM/PO, UX/UI designers, équipes produit, innovation et transformation, marketing/CRM, support, ainsi que les parties prenantes métier et tech impliquées dans les arbitrages. Elle est particulièrement utile si vous lancez une refonte, si vos retours utilisateurs sont contradictoires, ou si les priorités évoluent sans cadre clair.
Qu’est-ce qu’elle va m’apporter ?
Elle vous aide à passer d’observations dispersées (recherche, support, analytics, terrain) à une vision partagée et actionnable de vos utilisateurs. Vous apprenez à construire un persona qui sert réellement la décision (au lieu de profils “décoratifs”), à cartographier un parcours “as-is” qui rend visibles les frictions, puis à transformer ces constats en opportunités formulées clairement (HMW) et priorisées (impact/effort). L’objectif: calmer les débats d’opinion, sécuriser les choix produit, et repartir avec un plan d’action activable.
Ce que vous apprendrez concrètement
- Distinguer persona UX et persona marketing, et éviter les “personas décoratifs”
- Construire un persona actionnable sur une page (objectifs, besoins, freins, scénario, preuves)
- Cadrer et cartographier un parcours (périmètre, étapes, émotions, irritants, opportunités)
- Transformer les constats en opportunités (HMW) et prioriser les actions (impact/effort)
- Formuler une mini vision UX (pitch + principes) pour guider la conception et l’alignement
Ce qu'il faut retenir
Tout ce que vous devez savoir pour organiser cette journée au sein de votre équipe.
1 journée, de 9h00 à 17h30 avec pauses et déjeuner
6 à 12 personnes de la même organisation
En ligne ou dans vos locaux
En français ou en anglais
Cas concrets & mises en situation
Outils & templates réutilisables
Aucun prérequis
Le programme de la journée
Une journée intensive, structurée pour alterner apports théoriques et application immédiate en atelier.
Cadrage personas et parcours
À quoi ça sert, et comment éviter les pièges classiques.
Construction d’un persona sur une page
Données, objectifs, besoins et freins pour guider les décisions
Cartographie d’un parcours “as-is”
Étapes clés, irritants et moments décisifs du parcours.
Opportunités et priorisation
HMW puis tri impact/effort pour choisir quoi faire en premier.
Restitution et mini vision UX
Pitch + principes pour aligner l’équipe et cadrer la suite.
Repartez avec des outils concrets
Modèle “persona sur une page” + un persona construit pendant la journée
Modèle de parcours utilisateur + un parcours “as-is” complété
