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Notre expertise
Telono vous propose une offre complète d’expertise UX pour penser et concevoir vos produits et services.
Nous intervenons aussi sur les thématiques suivantes:
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Nos formations
Telono vous propose une gamme complète de formations :
de l’exécution à la maitrise de la gestion du cycle de conception UX. - Clients
- Le Lab
Evaluation UX régulière des correspondances papier envoyées aux assurés
Groupe Mutuel
Le Groupe Mutuel nous a mandaté pour faire évaluer par ses clients les correspondances papiers qui peuvent leur être envoyées (lettres informatives, flyers, factures, etc.) afin d’identifier les éléments impactant la compréhension, la lisibilité et la perception émotionnelle de ces documents
Le Groupe Mutuel nous a mandaté pour faire évaluer par ses clients les correspondances papiers qui peuvent leur être envoyées (lettres informatives, flyers, factures, etc.) afin d’identifier les éléments impactant la compréhension, la lisibilité et la perception émotionnelle de ces documents
Approche
- Organisation et animation des focus groups (groupes de discussion) réguliers avec des clients ou des prospects afin de récolter des informations sur leur compréhension et perception des documents évalués
- Rédaction d’un rapport détaillant les points positifs et négatifs identifiés pour les documents, ainsi que des pistes d’optimisations
Résultats
Un recueil de bonnes pratiques/guidelines éditoriales, issues de la méta-analyse de nombreux rapports, donnant des directives de ton, de mise en page, de vocabulaire, et de formulation pour la création de nouveaux documents
Une plus grande cohérence de style sur les différents points de contact
Des contenus plus empathiques et faciles à comprendre
Galerie
| Audit sur différents type de contenu : lettres informatives, brochures et “flyers” qui accompagne les courriers
| Les documents sont commentés lors de groupe de discussions (Focus Group) afin d’identifier les points de friction des utilisateurs.
Autres projets
Conception de la plateforme Concept 360°pour promouvoir la pédagogie inclusive
Direction Générale de l’Enseignement Obligatoire et de la pédagogie spécialisée (DGEO) de l’Etat de Vaud
Accompagnement à la migration sur le nouvel e-banking
Crédit Agricole next bank