Evaluation UX régulière des correspondances papier envoyées aux assurés

Groupe Mutuel

Le Groupe Mutuel nous a mandaté pour faire évaluer par ses clients les correspondances papiers qui peuvent leur être envoyées (lettres informatives, flyers, factures, etc.) afin d’identifier les éléments impactant la compréhension, la lisibilité et la perception émotionnelle de ces documents

Approche

Organisation et animation des focus groups (groupes de discussion) réguliers avec des clients ou des prospects afin de récolter des informations sur leur compréhension et perception des documents évalués
Rédaction d’un rapport détaillant les points positifs et négatifs identifiés pour les documents, ainsi que des pistes d’optimisations

Résultats

Un recueil de bonnes pratiques/guidelines éditoriales, issues de la méta-analyse de nombreux rapports, donnant des directives de ton, de mise en page, de vocabulaire, et de formulation pour la création de nouveaux documents

Une plus grande cohérence de style sur les différents points de contact

Des contenus plus empathiques et faciles à comprendre

Galerie

| Audit sur différents type de contenu : lettres informatives, brochures et “flyers” qui accompagne les courriers

| Les documents sont commentés lors de groupe de discussions (Focus Group) afin d’identifier les points de friction des utilisateurs.

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