Accompagnement à la migration sur le nouvel e-banking

Crédit agricole next bank

Crédit Agricole next bank a changé son système d’information et devait opérer une migration de son e-banking.

Cela représentait un enjeu fort pour accompagner ses 60 000 clients: informer les clients en amont de la migration, les guider et mettre à leur disposition l’aide digitale nécessaire pour les rendre le plus autonome possible

Crédit Agricole next bank a changé son système d’information et devait opérer une migration de son e-banking.

Approche

Evaluation et identification de potentiels points de friction dans les nouveaux parcours de création d’accès et de connexion, sur desktop et sur mobile
Conception de solutions d’aide contextuelle (courriers, SMS, brochure, site web) pour guider l’utilisateur au travers de ses différentes tâches
Tests utilisateurs des nouveaux parcours, y compris les supports d’aide, auprès de clients existants pour évaluer l’accompagnement multicanal proposé et l’optimiser

Résultats

Connexion en toute autonomie, et avec facilité, à la nouvelle application e-banking pour la grande majorité des clients, comme relevé par une enquête de satisfaction par la suite

Moindre sollicitation du centre d’appel, qui a ainsi pu offrir un accompagnement plus personnalisé aux clients préférant un échange avec un conseiller