Audit UX

Il s’agit de porter un jugement sur les capacités du système interactif à être efficace, tolérant aux erreurs, facile à apprendre et satisfaisant pour ses utilisateurs. Il n’y a pas de participation directe des utilisateurs. L’expert UX se base sur des principes de conception et sur les parcours utilisateurs des personas.

Exemples de contextes :

  • Fort taux d’abandon sur des fonctions clés (inscription, processus d’achat…)
  • Baisse des indicateurs de performance
  • Retours négatifs des clients via les fonctions supports Nouveaux services et optimisations diverses

Bénéfices

  • Rapide, nous détectons les erreurs plus vite que vos collaborateurs
  • Économique, c'est notre offre d'entrée de gamme
  • Efficace, les problèmes sont organisés par ordre d'importance et vous donne la marche à suivre ensuite

Livrables

  • Rapport d'audit avec classification des problèmes par importance et recommandations d'optimisation

Tests utilisateurs

Le test utilisateur est une méthode qui permet d’évaluer un produit existant ou un prototype en le faisant tester par des utilisateurs cibles. Ceux-ci sont recrutés en fonction de profils définis à l’avance dans le questionnaire de « screening ». En présence d’un modérateur, l’utilisateur va réaliser des tâches qui correspondent à ses usages – rechercher une information, créer un compte, réaliser un processus. On observe ses comportements, on note ses réactions, on enregistre son parcours dans l’interface, de façon à identifier les aspects positifs et négatifs de son expérience.

(Notre laboratoire de tests utilisateurs, avec sa vitre sans tain et son équipement audio / vidéo, est particulièrement apprécié par nos clients qui peuvent ainsi observer les réactions des utilisateurs face à leurs produits et services!)

Avantages

  • Rapide, 1h d'entretien vous livre des apprentissages
  • Économique, 5 utilisateurs suffisent à identifier 80% des problèmes
  • Efficace, Permet de résoudre des problématiques "métier"

Livrables :

  • Rapport de test avec classification des problèmes par importance et recommandations d'optimisation.

A/B testing

Le A/B testing est une méthode rapide qui permet de comparer 2 versions d’un écran auprès d’un grand nombre de personnes. La version qui obtient le meilleur résultat du test sera retenue. C’est un moyen efficace d’optimiser le taux de conversion de vos pages d’atterrissage (landing page) à moindre coût.

Bénéfices

  • Simplicité de mise en œuvre
  • Retour quantitatif
  • Fort retour sur investissement

Livrables

  • Rapport de test avec actions entreprises et résultats

Évaluation de l’accessibilité web

L’ergonomie des systèmes interactifs va de pair avec l’accessibilité du contenu web. Selon la Convention relative aux droits des personnes handicapées adoptée par l’ONU en 2006, l’accès « aux technologies de l’information et de la communication, y compris l’internet » est un droit universel. Selon nous, il est un devoir pour les responsables de produits digitaux de garantir un niveau d’accessibilité minimum à leurs produits. Pour cela, nous pouvons vous accompagner en évaluant la conformité de votre site avec les standards internationaux en vigueur et en vous fournissant les recommandations pour le rendre accessible.

Bénéfices

  • Audience plus large
  • Produit digital certifié
  • Valeur éthique

Livrables

  • Rapport d’audit

Client mystère

Les enquêtes « client mystère » consistent à tester en condition réelle des services ou des marques en se présentant comme un véritable prospect ou client. Ainsi, les biais sont éliminés, la spontanéité des interlocuteurs est garantie et les données recueillies sont authentiques.

Exemples de contextes :

  • Réaliser un achat dans une boutique
  • Faire une réclamation à un centre d’appel
  • Demander une information au guichet d’une administration publique
  • Tester votre processus d’acquisition client

Bénéfices

  • Évaluer les interactions humaines
  • Prise en compte du contexte réel

Livrables

  • Rapport de l'enquête incluant élément média variés. (Audio, Vidéo, Photos)

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Grâce à notre expérience, nous avons sélectionné les défis que nous rencontrons le plus souvent :

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