Évaluer l'expérience utilisateur, c'est mesurer la capacité d'un utilisateur à apprendre et à utiliser un produit pour atteindre son objectif. Cette étape clé de notre activité garantit la création de services et produits en phase avec les attentes des utilisateurs.
Il s’agit de porter un jugement sur les capacités du système interactif à être efficace, tolérant aux erreurs, facile à apprendre et satisfaisant pour ses utilisateurs. Il n’y a pas de participation directe des utilisateurs. L’expert UX se base sur des principes de conception et sur les parcours utilisateurs des personas.
Exemples de contextes :
Le test utilisateur est une méthode qui permet d’évaluer un produit existant ou un prototype en le faisant tester par des utilisateurs cibles. Ceux-ci sont recrutés en fonction de profils définis à l’avance dans le questionnaire de « screening ». En présence d’un modérateur, l’utilisateur va réaliser des tâches qui correspondent à ses usages – rechercher une information, créer un compte, réaliser un processus. On observe ses comportements, on note ses réactions, on enregistre son parcours dans l’interface, de façon à identifier les aspects positifs et négatifs de son expérience.
(Notre laboratoire de tests utilisateurs, avec sa vitre sans tain et son équipement audio / vidéo, est particulièrement apprécié par nos clients qui peuvent ainsi observer les réactions des utilisateurs face à leurs produits et services!)
Le A/B testing est une méthode rapide qui permet de comparer 2 versions d’un écran auprès d’un grand nombre de personnes. La version qui obtient le meilleur résultat du test sera retenue. C’est un moyen efficace d’optimiser le taux de conversion de vos pages d’atterrissage (landing page) à moindre coût.
L’ergonomie des systèmes interactifs va de pair avec l’accessibilité du contenu web. Selon la Convention relative aux droits des personnes handicapées adoptée par l’ONU en 2006, l’accès « aux technologies de l’information et de la communication, y compris l’internet » est un droit universel. Selon nous, il est un devoir pour les responsables de produits digitaux de garantir un niveau d’accessibilité minimum à leurs produits. Pour cela, nous pouvons vous accompagner en évaluant la conformité de votre site avec les standards internationaux en vigueur et en vous fournissant les recommandations pour le rendre accessible.
Les enquêtes « client mystère » consistent à tester en condition réelle des services ou des marques en se présentant comme un véritable prospect ou client. Ainsi, les biais sont éliminés, la spontanéité des interlocuteurs est garantie et les données recueillies sont authentiques.
Exemples de contextes :
Grâce à notre expérience, nous avons sélectionné les défis que nous rencontrons le plus souvent :
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