Module 5 : Personas et parcours utilisateurs
Comment spécifier qui sont vos utilisateurs cibles, leurs buts et leurs scénarios d’usage clés ? A l’issue de ce module, vous savez comment créer des personas efficaces et cartographier les parcours utilisateurs/clients de votre service (user ou customer journey maps).
A l’issue du module, vous serez en mesure de
Spécifier les caractéristiques comportementales de vos utilisateurs et leurs besoins en élaborant des personas avec des données valides
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Définir une vision globale de l’expérience utilisateur multi-canal et selon les différents points de contacts avec votre service
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Spécifier comment vos utilisateurs réalisent leurs objectifs à l’aide de votre produit en cartographiant leur parcours
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Définir une vision globale de l’expérience utilisateur multi-canal et selon les différents points de contacts avec votre service
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Spécifier comment vos utilisateurs réalisent leurs objectifs à l’aide de votre produit en cartographiant leur parcours
Public cible
Toutes personnes désireuses de comprendre ce que signifie le design UX, ces enjeux et méthodes afin de pouvoir communiquer efficacement et/ou appliquer concrètement celles-ci sur le terrain.
Organisation du module
Contenu
Le module propose un équilibre entre bases théoriques et exercices pratiques.
Voici une liste non exhaustive des thèmes abordés :
La phase de spécification des utilisateurs et du contexte d’utilisation dans le processus de conception centrée utilisateur
Elaboration des personas et de leurs scénarios d’usage
Carte de l’expérience et cartographie des parcours utilisateurs ou clients
Le service blue print
Les user ou customer journey mapping et exercices pratiques
Attestation de formation
A l’issue du module, vous recevez une attestation de formation nominative délivrée par Telono certifiant que vous avez suivi le cours « Personas et parcours utilisateurs ».
Détails
Depuis 2005, plus de 320 projets UX réalisés.
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