Accueil > Formation design et évaluation UX > Module 5 : Personas et parcours utilisateurs

Module 5 : Personas et parcours utilisateurs

Comment spécifier qui sont vos utilisateurs cibles, leurs buts et leurs scénarios d’usage clés ? A l’issue de ce module, vous savez comment créer des personas efficaces et cartographier les parcours utilisateurs/clients de votre service (user ou customer journey maps).

A l’issue du module, vous serez en mesure de

Spécifier les caractéristiques comportementales de vos utilisateurs et leurs besoins en élaborant des personas avec des données valides
–
Définir une vision globale de l’expérience utilisateur multi-canal et selon les différents points de contacts avec votre service
–
Spécifier comment vos utilisateurs réalisent leurs objectifs à l’aide de votre produit en cartographiant leur parcours

Public cible

Toutes personnes désireuses de comprendre ce que signifie le design UX, ces enjeux et méthodes afin de pouvoir communiquer efficacement et/ou appliquer concrètement celles-ci sur le terrain.

Organisation du module

Contenu

Le module propose un équilibre entre bases théoriques et exercices pratiques. Voici une liste non exhaustive des thèmes abordés :

La phase de spécification des utilisateurs et du contexte d’utilisation dans le processus de conception centrée utilisateur

Elaboration des personas et de leurs scénarios d’usage

Carte de l’expérience et cartographie des parcours utilisateurs ou clients

Le service blue print

Les user ou customer journey mapping et exercices pratiques

Attestation de formation

A l’issue du module, vous recevez une attestation de formation nominative délivrée par Telono certifiant que vous avez suivi le cours « Personas et parcours utilisateurs ».