L'équipe de design de Swissquote, plus grande banque en ligne de Suisse, nous a contacté afin d'améliorer la cohérence de son offre en ligne sur un de ses produits clés.
Avec plus de 5 équipes différentes dispatchées entre Gland et Zurich nous devions améliorer un processus d'inscription qui avait été au fil des années retouché par des équipes différentes, avec des objectifs parfois contradictoires. L'occasion de faire une cartographie du parcours client (également communément appelée "customer journey map").
100 % des répondants ont jugé que ce fut une utilisation utile de leur temps.
67% estiment que grâce à notre travail la qualité de la collaboration interne sera améliorée.
De plus, notre travail a été partagé aux 600 des collaborateurs en réunion annuelle avant d'être répliqué en interne comme une étape clé de leur transformation digitale.