Depuis quelques années, le design de l’expérience utilisateur fait partie intégrante de la stratégie des entreprises du digital. Par exemple, Amazon investit 100 fois plus dans l’UX que dans sa publicité. Le calcul est simple : l’UX permet d’augmenter les parts de marché et la fidélisation clients tout en réduisant les coûts d’acquisition et de support.
Néanmoins, internaliser une équipe UX représente un investissement conséquent et n’est pas toujours possible. Le recours à une agence externe spécialisée comme Telono sera une bonne alternative en termes d’efficacité et de retour sur investissement.
Vous disposez d’un forfait d’heures allouées à la recherche qualitative ou quantitative, incluant au choix : des entretiens utilisateurs, des questionnaires, des tests utilisateurs, du tri de carte (« card sorting »), du test d’arborescence, du A/B testing, des ateliers de co-création, etc.
Les outils sont nombreux mais rassurez-vous : avant chaque étude, nous vous conseillons sur la meilleure approche à mettre en place en fonction de vos objectifs.
Quel que soit le type de prestation choisi, nous mettons un point d’honneur à communiquer régulièrement avec les parties prenantes :
Nous vous présentons un rapport de tests avec les observations classées par importance et/ou priorités, et complétées de recommandations à court et moyen-terme.
Grâce à notre expérience, nous avons sélectionné les défis que nous rencontrons le plus souvent :
Nous serons ravis d'en discuter et de vous offrir un café à l'agence si vous êtes dans les environs.
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