Notre but : Vous permettre d’alimenter votre connaissance client de manière régulière.

Depuis quelques années, le design de l’expérience utilisateur fait partie intégrante de la stratégie des entreprises du digital. Par exemple, Amazon investit 100 fois plus dans l’UX que dans sa publicité. Le calcul est simple : l’UX permet d’augmenter les parts de marché et la fidélisation clients tout en réduisant les coûts d’acquisition et de support.

Néanmoins, internaliser une équipe UX représente un investissement conséquent et n’est pas toujours possible. Le recours à une agence externe spécialisée comme Telono sera une bonne alternative en termes d’efficacité et de retour sur investissement.

Bénéfices

  • Observer l’expérience utilisateur sur le long-terme
  • Prendre des décisions sur la base de données clients et non pas des intuitions
  • Réduire le temps de conception et d’amélioration de vos produits
  • Mieux connaître ses utilisateurs

Quand le faire

  • Une décision n’arrive pas à être prise dans votre organisation/équipe
  • Vous avez des intuitions sur un produit mais n’avez aucune preuve concrète
  • Vos équipes sont occupées à gérer le produit et n’ont pas le temps pour la recherche
  • Vous ne produisez pas l’impact espéré une fois le produit lancé

Comment nous allons travailler ensemble

Phase 1 : Définition du cadre et préparation

Vous disposez d’un forfait d’heures allouées à la recherche qualitative ou quantitative, incluant au choix : des entretiens utilisateurs, des questionnaires, des tests utilisateurs, du tri de carte (« card sorting »), du test d’arborescence, du A/B testing, des ateliers de co-création, etc.

Les outils sont nombreux mais rassurez-vous : avant chaque étude, nous vous conseillons sur la meilleure approche à mettre en place en fonction de vos objectifs.

Phase 2 : Période de recherche/test

Quel que soit le type de prestation choisi, nous mettons un point d’honneur à communiquer régulièrement avec les parties prenantes :

  • Réunion de lancement en début de prestation
  • Rédaction d’un document qui formalise l’approche et les objectifs
  • Points réguliers pendant la prestation (entre deux itérations, par exemple)
  • Debrief rapide après une série d’entretiens
  • Restitution plus formelle à l’issue de la prestation
  • Livraison d’un rapport complet en fin de prestation

Phase 3 : Présentation et recommendations

Nous vous présentons un rapport de tests avec les observations classées par importance et/ou priorités, et complétées de recommandations à court et moyen-terme.

Livrables

  • Plan de test ou guide d’entretien
  • Enregistrements vidéo et audio des sessions
  • Rapport de tests ou de recherche

Quels challenges cherchez-vous à résoudre actuellement?

Grâce à notre expérience, nous avons sélectionné les défis que nous rencontrons le plus souvent :

Vous ne trouvez pas le besoin qui vous correspond ?

Nous serons ravis d'en discuter et de vous offrir un café à l'agence si vous êtes dans les environs.

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