Notre but : Vous permettre de rester compétitif sur votre marché.

Selon la stratégie de votre entreprise, vous pouvez souhaiter innover ou vous aligner sur les standards du marché. Dans ce cas, vous vous devez de proposer une expérience utilisateur irréprochable afin de ne pas prendre du retard et risquer de perdre des clients.

Nous sommes là pour accélérer votre mise à niveau aux normes du marché et vous permettre de rester compétitif et de gagner des parts de marché sur vos concurrents.

Bénéfices

  • Meilleure perception de la marque sur le marché
  • Expérience utilisateur en phase avec le niveau d'attente de vos clients
  • Augmentation de vos résultats opérationnels (ventes, taux de conversion, etc.)
  • Gains de confiance des collaborateurs internes dans l'entreprise (valeur, image, etc.)

Quand le faire

  • Quand des nouveaux standards apparaissent dans votre secteur d'activité
  • Quand vos concurrents appliquent ces standards
  • Quand votre satisfaction client ou votre conversion est en baisse

Comment nous allons travailler ensemble.

Phase 1 : Définition du cadre et préparation de l’intervention

Pour bien comprendre vos produits et/ou vos services, nous commençons par réaliser des entretiens avec les parties prenantes du projet. Dans le même temps, nous réalisons une analyse concurrentielle afin de nous immerger dans le contexte de votre marché. Notre objectif est de bien en cerner les spécificités, de comprendre où se situent les attentes de vos clients et d’identifier les tendances qui influenceront vos produits et services dans le futur.

Phase 2 : Création et définition de la stratégie produit

A partir de l'ensemble des données recueillies et en étroite collaboration avec vos équipes, nous définissons la vision produit. Ce document va permettre de définir un objectif business basé sur vos attentes, vos désirs et ceux de vos utilisateurs. Il permet également de partager une vision commune en interne, qui soit inspirante et qui crée une dynamique de travail positive.

C'est sur cette vision que nous nous appuierons pour démarrer la phase de conception.

Phase 3 : Architecture de l’information de la solution

La phase de conception démarre par l’architecture de l’information. On réalisera un état des lieux complet du site ou de l’application existante pour nous permettre d’identifier et de trier les contenus existants. Vient ensuite l’organisation et la hiérarchisation des contenus, phase importante dans laquelle nous pouvons faire participer les utilisateurs finaux (voir le Test de l’arborescence et le Tri de carte).

Phase 4 : Prototypage

Puis, lors de la phase de prototypage nous concevons le design fonctionnel de votre produit sous forme de wireframes, puis de prototypes interactifs. L'objectif est d'appliquer, d'une part les enseignements que nous avons reçus lors des phases précédentes et, d'autre part, de faire des hypothèses de design que nous testerons lors de la phase suivante.

Phase 5 : Tests utilisateurs

Les tests utilisateurs sont une étapes clé de notre processus. Ils nous permettent de valider nos hypothèses de design sur 5 à 10 utilisateurs cibles. Nous procédons généralement en 2 phases de tests, de façon à corriger rapidement une première série de problèmes entre les deux phases. Nous invitons les équipes internes (décisionnelles et production) à assister à ces sessions depuis notre salle d’observation. Cela vous permet de voir vos utilisateurs réagir à vos produits - et c’est généralement très instructif !

Phase 6 : Itérations et livraison

Nous présentons ensuite à l’équipe projet un rapport de test avec les observations classées par importance et/ou priorités et complétées de recommandations. Nous réalisons une nouvelle phase de corrections avant la validation finale.

Telono ne fait pas de travail de développement en interne mais, dans le cas où travailler avec un seul prestataire serait plus avantageux pour vous, nous pouvons également gérer l’implémentation technique. Nous avons un réseau de partenaires compétents avec lesquels nous avons travaillé durant nos 13 années d’existence.

Livrables

  • Vision produit
  • Rapport de test utilisateurs
  • Maquettes
  • Spécifications fonctionnelles

L'UX en faveur du changement

Quels challenges cherchez-vous à résoudre actuellement?

Grâce à notre expérience, nous avons sélectionné les défis que nous rencontrons le plus souvent :

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Nous serons ravis d'en discuter et de vous offrir un café à l'agence si vous êtes dans les environs.

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