Notre but : Vous apportez des recommandations concrètes basées sur une évaluation complète de votre expérience client.

L’audit de l’expérience utilisateur est un grand classique de notre métier. Il intervient généralement avant les grandes phases de transformation ou lorsque les indicateurs de performance ne sont plus satisfaisants.

Nous allons pouvoir détecter les forces et faiblesses de votre produit ou service, et vous apporter à la fois des solutions concrètes et rapides d’amélioration, mais aussi des recommandations plus stratégiques sur le moyen et long-terme.

Bénéfices

  • Un avis d’expert basé sur la connaissance de vos utilisateurs
  • Des arguments concrets pour convaincre vos équipes et vos managers
  • Des recommandations écrites et visuelles, immédiatement applicables
  • Un plan d’action priorisé (« Quick fix » vs. stratégie moyen-terme)

Quand le faire

  • Vous avez besoin d’obtenir un avis expert à montrer à vos supérieurs pour débloquer des budgets
  • Vous n’arrivez pas à trancher en interne sur la marche à suivre
  • Vous voulez challenger vos équipes internes
  • Vous devez améliorer votre expérience mais ne savez pas par où commencer

Comment nous allons travailler ensemble

Phase 1 : Définition de l’intervention 

Dans un premier temps, nous délimitons avec vous le périmètre de l’intervention. Quels sont les objectifs de l’audit ? S’agit-il d’un produit digital ou d’une expérience multi-canal ? Quel est le contexte et qui sont les utilisateurs ? Quels sont les principaux parcours utilisateurs et points de contact avec votre marque ?

Phase 2 : Phase d’audit et création d’un rapport avec nos recommandations

En fonction du contexte, nous proposons différentes prestations d’audit. L’audit de produits digitaux consistera à évaluer l’expérience utilisateur d’un dispositif digital spécifique. Un audit multi-canal prendra en compte les multiples interactions entre l’utilisateur et les différents points de contact de la marque. On parle alors de « customer journey map ».

Phase 3 : Présentation des findings

Nous vous présentons ensuite un rapport de tests avec les observations classées par importance et/ou priorité, et complétées de recommandations à court et moyen-terme.

Livrables

  • Pour l’audit de produits digitaux : Rapport avec captures d’écrans, vidéos et recommandations priorisées par ordre d’importance. Les solutions proposées seront présentées sous forme de maquettes lors de la restitution orale du rapport à votre équipe.
  • Pour un audit multicanal: Rapport avec photos, vidéos, transcript audio et customer journey map qui vous permettra de visualiser les problèmes. Le tout livré dans une présentation afin que vous puissiez partager les résultats en interne.

L'UX en faveur du changement

Quels challenges cherchez-vous à résoudre actuellement?

Grâce à notre expérience, nous avons sélectionné les défis que nous rencontrons le plus souvent :

Vous ne trouvez pas le besoin qui vous correspond ?

Nous serons ravis d'en discuter et de vous offrir un café à l'agence si vous êtes dans les environs.

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