Notre but: Vous apporter le point de vue des utilisateurs sur votre dispositif digital et en analyser les impacts.

« Si vous voulez savoir ce que vos clients pensent de votre produit, soyez attentif à ce qu’ils font, pas à ce qu’ils disent ». C’est un des grands principes que nous défendons en encourageant nos clients à tester leur produit.

Que ce soit pour des produits et services existants ou en cours de conception, le test utilisateur est la meilleure façon de comprendre le comportement des utilisateurs. Les bénéfices ne sont plus à démontrer : augmentation de la satisfaction, meilleurs impacts sur le business, réduction des coûts, etc.

Bénéfices

  • Garantit la cohérence avec les attentes utilisateurs
  • Permet de résoudre des problématiques métier avant le lancement
  • Coût minimum : 5 utilisateurs suffisent à identifier 80% des problèmes.

Quand le faire

  • Fort taux d’abandon sur des fonctions clés (inscription, processus d’achat, etc.)
  • Baisse des indicateurs de performance
  • Retours négatifs des clients via les fonctions supports
  • Nouveaux services et optimisations diverses

Comment nous allons travailler ensemble

Phase 1 : Périmètre du test et recrutement

Il est essentiel dans un premier temps de bien définir les objectifs du test. Quels sont les hypothèses ou les problèmes à vérifier ? Quels sont les profils utilisateurs concernés ? Quel contexte d’utilisation nous intéresse-t-il (mobilité, bureau, maison, etc.) ? L’ensemble de ces points est rassemblé dans le plan de test et validé avec vous avant le recrutement des utilisateurs et le démarrage des sessions. Nous pouvons prendre en charge le recrutement des utilisateurs via notre propre base de données ou passer par nos partenaires externes.

Lors de cette phase, nous vous envoyons le plan de test, afin que vous le validiez et, au besoin, nous effectuons des changements.

Phase 2 : Test de votre produit/service

Les tests utilisateurs se passent dans notre laboratoire de test au centre de Genève. Les participants sont reçus individuellement par un consultant UX chargé de modérer la session. Celle-ci dure généralement 1h et peut-être observée à distance ou depuis notre salle d’observation équipée d’une vitre sans tain. Les sessions sont enregistrées en audio et en vidéo.

Phase 3 : Présentation du rapport de test

Nous vous présentons ensuite un rapport de tests avec les observations classées par importance et/ou priorité, et complétées de recommandations à court et moyen-terme.

Livrables

  • Plan de test
  • Rapport de test

L'UX en faveur du changement

Quels challenges cherchez-vous à résoudre actuellement?

Grâce à notre expérience, nous avons sélectionné les défis que nous rencontrons le plus souvent :

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