Notre but : Rassembler vos équipes et créer de la confiance entre vous pour mieux collaborer dans le futur.

Avec le digital, il est commun qu’un produit ou service touche à plusieurs départements qui travaillent de manière indépendante.

Pour remédier à cela, nous effectuons avec nos clients des workshops qui permettent à tous de visualiser le parcours du point de vue utilisateur, d’identifier de quelle manière leur travail impacte ce parcours, et de se mettre d’accord pour améliorer la cohérence de ce dernier.

Bénéfices

  • Les personnes travaillant sur un même service/produit se rencontrent et tissent des liens personnels
  • La résolution de problèmes renforce l’esprit d’équipe
  • Échanges d’informations informels et découverte du contexte de chacun
  • Un esprit d’équipe dynamisé et un sentiment décuplé d’espoir dans le futur
  • Une communication améliorée sur le long-terme et définition de responsabilités
  • Solutions proposées avec un impact visible à court et à long-terme

Quand le faire

  • Vous avez un produit ou service avec des parcours utilisateurs complexes
  • Plusieurs départements travaillent sur différents aspects du même produit ou service
  • Vos équipes travaillent à distance
  • Lorsqu’aucun département n’est en position de leadership et que vous avez besoin d’un médiateur externe pour orienter la prise de décision en faveur de l’expérience utilisateur

Comment nous allons travailler ensemble

Phase 1 : Définition de l’intervention

Dans un premier temps nous délimiterons avec vous le périmètre de l’intervention, les objectifs spécifiques à votre organisation et le nombre de personnes à impliquer lors des workshops.

Phase 2 : Phase d’immersion

Afin de créer une expérience de workshop la plus pertinente et immersive possible, nous nous plongerons dans le contexte de votre organisation et de votre produit/service afin de savoir de quoi nous parlons et d’être au courant des efforts fournis par vos équipes par le passé. (Données de customer services – Interview d’utilisateurs – personas - analytics)

Phase 3 : Workshop de Customer Journey Map

Nous animerons deux workshops au cours desquels nous nous focaliserons :

  1. Sur les problèmes :

    Les problèmes majeurs rencontrés dans votre parcours utilisateur seront listés et discutés en groupe par chaque membre de vos équipes afin que chacun obtienne une vision détaillée et globale sur le parcours utilisateur. À la fin de cet exercice, une courbe d’expérience utilisateur visualisera les points discutés et servira de base de travail pour le deuxième workshop.
    (Variante : Nous pouvons aussi effectuer un test avec des utilisateurs cibles au préalable et amener des données qualitatives dans la discussion)

  2.   Sur les solutions :

    Une fois les problèmes listés par vos équipes, nous les utiliserons comme point de départ pour que vos équipes trouvent des solutions ensemble sur comment résoudre les points les plus importants de manière réaliste et agile. Suite à cette phase d’idéation, nous prioriserons les solutions afin que vous puissiez vous concentrer sur des actions concrètes qui auront un impact à court-terme, et des activités où un travail de fond sera nécessaire mais où vos équipes seront alignées.

Phase 4 : Présentation des résultats et plan d’action à suivre

Suite à ces activités, nous vous présenterons un résumé des découvertes du workshop ainsi que des points d’actions à mettre en œuvre afin que vous puissiez le partager en interne et inspirer vos équipes pour les prochains défis.

Livrables

  • Présentation et plan d’action des solutions priorisées à mettre en place dans les prochains mois
  • Customer journey map et findings découverts au cours des workshops

L'UX en faveur du changement

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Grâce à notre expérience, nous avons sélectionné les défis que nous rencontrons le plus souvent :

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