Stratégie UX

L’ergonomie stratégique peut être conçue comme une stratégie de l’expérience utilisateur ou client. Cette expérience correspond à “l’entier du cycle client, partant d’avant même la perception d’un besoin, jusqu’à son rejet.” AIGA
Telono propose des stratégies pour créer la meilleure expérience utilisateur possible avec et pour vos clients.

Design de l’expérience client

Commençons par la recherche:

  • Conception ancrée dans la recherche: Nous nous intéressons à l’expérience consommateur du produit actuel sur le marché.
  • En nous plaçant du point de vue de l’utilisateur, nous recherchons des solutions innovantes pour le succès de vos produits.

Soyez compétitif: Concevez des produits « connectés » à vos utilisateurs

  • Innovations de l’expérience utilisateur
    • Ce service prend en compte une vue globale et explore des nouvelles directions stratégiques pour votre entreprise. Les innovations en expérience client ont pour but d’optimiser tous les points de contact de vos produits et services.
    • Telono recherche toutes les associations qu’inspire votre marque afin de motiver votre clientèle de manière innovante. Il s’agit de créer de nouveaux produits et de développer les produits et services existants pour accroître vos profits et maximiser l’impact de votre marque.
    • Méthodes : études ethnographiques, diagrammes d’affinité, brainstorming, workshops de design utilisateur, enquêtes, prototypage rapide.
  • Stratégie d’expérience utilisateur
    • Cette offre combine les méthodes de définition de l’expérience utilisateur et les méthodes de recherche pour mettre en place les bases pour le développement d’un produit ou d’un service. Pour élaborer une stratégie d’expérience utilisateur, nous nous intéressons aux buts de l’entreprise, aux besoins du projet et aux technologies, puis nous définissons le niveau d’expérience utilisateur qui peut être atteint.
    • Telono s’intéresse aussi à d’autres domaines avant la phase d’analyse, tels que l’étude des produits et des concepts de votre entreprise ou d’un concurrent qui pourront ainsi être testés par un focus group. Nous analysons également les interactions entre votre entreprise et vos clients pour déterminer les moyens de communication qui sont défaillants ou qui ont besoin d’être créés.
    • Méthodes: Besoins fonctionnels, analyse compétitive, focus group, prototypage rapide ou basse fidélité, proposition pour les étapes suivantes.
  • Définition de l’expérience utilisateur
    • Notre offre « Définition de l’expérience utilisateur » est adaptée aux projets dont nous connaissons les produits ou les services qui doivent être implémentés ou re-designés. Dans la définition de l’expérience utilisateur, il y a d’abord une phase d’analyse où nous vérifions avec l’équipe comment le système ou le produit doit fonctionner pour avoir du succès.
    • Nous pouvons aussi tester les produits concurrents, pour analyser leur façon d’aborder la même problématique ou de résoudre un problème similaire.
    • Méthodes : Spécifications fonctionnelles de haut niveau, segmentation de la cible, analyse concurrentielle, proposition de projet.