Ergonomie

Quand l’homme et la technologie se rencontrent, il faut optimiser cette interaction pour que le client adopte ces produits ou services interactifs. Nous sommes connus pour nos tests utilisateurs, mais nous intervenons également en début de projet – ce qui fait partie d’une stratégie d’expérience utilisateur.

Ergonomie des systèmes interactifs

On ne peut parler d’ergonomie dans la conception de produits ou services sans parler d’utilisabilité. La norme ISO 9241-11 définit l’utilisabilité comme suit:

« [C'est] le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis, avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié. »

Ainsi, un audit ergonomique d’un service répondra notamment aux questions suivantes:

  • Efficacité
    • L’utilisateur a-t-il atteint les objectifs qu’il s’était fixés?
    • A-t-il trouvé toutes les informations qu’il recherchait?
    • Les informations sont-elles présentées de façon claire?
  • Efficience
    • L’utilisateur a-t-il atteint ses objectifs dans les meilleurs conditions possibles?
    • L’utilisation est-elle aisée aussi bien pour les débutants que pour les experts?
  • Satisfaction
    • L’utilisateur a-t-il ressenti du plaisir et du confort lors de son activité?
    • Le système est-il suffisamment attrayant pour des acheteurs potentiels?
    • La valeur perçue du service est-t-elle suffisamment haute pour fidéliser le client?

Pourquoi est-ce important ?

Une démarche ergonomique permet de:

  • Diminuer les coûts de développement: La prise en compte des besoins de l’utilisateur de façon précoce dans le processus de développement évite les modifications tardives qui demandent plus de travail si elles sont importantes et, par conséquent, augmentent les coûts de développement;
  • Diminuer les coûts de maintenance et de support: Plus un système est intuitif, moins il aura besoin d’investissement au niveau du support utilisateur – ce qui se traduit par des économies importantes dans les domaines de la formation ou de l’aide en ligne et hors ligne;
  • Augmenter la productivité: Une bonne ergonomie des systèmes informatiques d’une entreprise (intranet, applications web, logiciels) permet d’augmenter la productivité de leurs utilisateurs. Le calcul est simple: Pour une entreprise de 50 employés, si chaque employé perd chaque jour 3 minutes à réaliser une action qui ne devrait prendre qu’une seconde, cela fait 150 minutes de perdues par jour – soit environ 50 heures par mois ou 600 heures par an;
  • Augmenter le niveau de satisfaction des utilisateurs et des clients: Une démarche centrée utilisateur permet de répondre systématiquement aux besoins, attentes et désirs des utilisateurs cibles. Vos employés et vos clients vous seront reconnaissants d’avoir su développer une solution informatique sur mesure;
  • Augmenter les ventes en ligne: Notre expertise de l’expérience utilisateur dans le commerce électronique permet de non seulement développer des sites faciles d’emploi, mais aussi d’en optimiser le professionnalisme et la confiance perçue. Cela influe directement sur le taux de conversion des visiteurs en acheteurs et sur la fidélisation du client sur le long terme.