Module 4: Spécification

Description

De la représentation des utilisateurs types (personas) à la formalisation de leurs activités au niveau de leurs différents points de contact (cartographie des parcours client ou Customer Journey Mapping), ce module aborde les méthodes de spécifications en s’appuyant sur des bonnes pratiques et des exemples concrets.

Contenu

  • Personas et scenarios utilisateurs
  • Cartographie de données de recherche utilisateur
  • Chartes: ergonomique, graphique, éditoriale
  • Design de service (zoom sur des outils comme le service blue print et le storyboarding)

Durée du cours

3 heures

Public

Les cours et présentations sont destinés aux personnes impliquées dans la conception et le développement de logiciels et de produits, tels que des chefs de projet ou de produit, designers, développeurs et ergonomes.

Prochaines sessions

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